官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，确保全球玩家都能找到适合自己的方式。以下信息均经过官方认证，请注意甄别，谨防假冒客服诈骗。
- 官方客服邮箱：[email protected]（适用于详细问题描述、账号申诉、建议反馈，我们会在24小时内回复）
- 商务合作邮箱：[email protected]（适用于IP联动、赛事冠名、渠道推广等合作事宜）
- 官方客服电话：+86 400-888-2025（工作时间：每日9:00 - 22:00，法定节假日不休）
- 公司地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区深南大道9988号大族科技中心19楼（仅接受商务拜访，需提前预约）
- 在线客服系统：游戏内“设置-帮助-在线客服”入口，支持图文聊天及远程诊断。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客服团队实行7×13小时工作制（每日9:00-22:00），在此时间段内，所有渠道的咨询请求均会得到及时处理。在非工作时间，您可以通过邮件或游戏内工单系统提交问题，我们将在次日早间优先处理积压工单。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：
- 首响承诺：在线客服平均首次响应时间低于90秒，邮件首次回复时间不超过4小时。
- 解决时效：一般性游戏咨询（如规则、活动解释）在5分钟内解决；账号安全问题在24小时内处理完毕；涉及资金纠纷的复杂问题在72小时内给出初步调查结果。
- 透明流程：对于封号、扣除金币等处罚类问题，我们支持玩家提交申诉，并在申诉页面实时更新处理进度。
- 语言支持：目前提供简体中文、繁体中文、英语三种语言服务，后续将增加日语和韩语。
温馨提示：为了保障您的账号安全，客服人员绝不会主动向您索要密码或短信验证码。任何涉及转账、代充的行为均为诈骗，请立即挂断并举报。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事项联系对应的专业团队。错误的分流可能会导致处理时间延长。
| 业务类型 | 负责团队 | 首选渠道 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 游戏内工单系统 | 2小时内 |
| 充值未到账/退款 | 财务支持组 | 客服邮箱（注明“充值问题”） | 4小时内 |
| 游戏BUG/闪退反馈 | 技术研发组 | 在线客服或论坛BUG反馈专区 | 30分钟内确认 |
| 赛事报名/奖励发放 | 赛事运营组 | 赛事专属邮箱：[email protected] | 1个工作日内 |
| 广告投放/渠道合作 | 商务拓展部 | 商务合作邮箱 | 3个工作日内 |
| 媒体采访/品牌联动 | 品牌公关部 | [email protected] | 5个工作日内 |
请注意，如果您通过非官方渠道（如个人微信、QQ群）联系所谓的“内部人员”，您的权益将无法得到保障。所有官方人员均佩戴企业微信认证标识。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，这能为您节省宝贵的时间。
Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？
请在登录页面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱进行验证重置。若您未绑定任何信息，请通过客服邮箱提交账号注册时间、常用设备型号等信息进行人工申诉。
Q2: 我如何申请注销账号？
根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请在“设置-账号安全-注销账号”中操作。注销后，您的所有金币、道具及战绩将永久删除且无法恢复，请谨慎操作。
Q3: 如何举报违规玩家（如骂人、作弊）？
在对局中点击玩家头像，选择“举报”按钮，系统将自动截取最近3分钟的对局数据。您也可以在游戏内客服系统中提交举报，并附上截图或录屏证据。
Q4: 商务合作需要提供哪些材料？
请准备贵公司的简介、合作方案PPT以及相关资质证明（如营业执照）。发送至商务邮箱后，我们将在3个工作日内与您联系。对于优质的IP联动或电竞赛事合作，我们将在1周内安排线下会议。
加入我们：人才招聘通道
麻将胡了正处于高速发展期，我们常年招募游戏策划、U3D开发工程师、原画师、数据分析师等岗位。如果您热爱麻将文化并希望参与一款国民级游戏的研发，欢迎将您的简历发送至 [email protected]。我们提供具有竞争力的薪酬、弹性工作制以及每年两次的晋升评审机会。期待您的加入，与我们一同打造麻将胡了2开局爆的更多可能。